Politique de remboursement et réclamations
Les produits vendus par VERTTIGE étant principalement des produits périssables (fleurs fraîches), les remboursements sont encadrés par les conditions suivantes.
Produits livrés endommagés
Si un produit arrive endommagé ou manifestement non conforme à la commande :
le client doit signaler la situation dans un délai maximum de 24 heures après livraison.
La réclamation doit inclure :
• photographies du produit
• numéro de commande
• description du problème
Après vérification, la société pourra proposer :
• un remplacement du produit
• un avoir
• un remboursement partiel ou total
Absence ou refus du destinataire
Si le destinataire refuse la livraison ou est absent à l’adresse indiquée :
la commande est considérée comme exécutée.
Aucun remboursement ne pourra être exigé.
Mauvaise adresse
Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :
la responsabilité de la société ne pourra être engagée.
Une nouvelle livraison pourra être proposée avec frais supplémentaires.
Fleurs naturelles
Les fleurs étant un produit naturel :
de légères variations de couleur, taille ou forme ne peuvent être considérées comme un défaut.